Risposte alle vostre domande

Empty legs

Che cos'è un volo Empty Leg- o Hot deal of the Day?

Un volo Empty Leg è un volo di posizionamento effettuato con un jet privato senza passeggeri per tornare alla sua base o a un altro aeroporto per prendere i passeggeri che hanno noleggiato il jet. A meno che non si prenoti questo volo e non si sia il passeggero! I prezzi dei voli Empty Leg possono essere fino al 75% inferiori rispetto ai prezzi dei voli con jet privato noleggiato.

Un volo Top deal of the Day è un volo Empty Leg unico per prezzo e/o destinazione.

Un volo Empty Leg- o Hot deal of the Day può essere cancellato da un operatore?

Sì, è possibile, anche con un preavviso molto breve! Un volo Empty Leg- o Hot deal del giorno può essere cancellato se l'itinerario di viaggio dei clienti, che noleggiano l'aeromobile, prima e/o dopo un volo Empty Leg- o Hot deal del giorno cambia. Un Empty Leg- o un Hot deal del giorno può anche essere cancellato, ad esempio, a causa di determinate condizioni meteorologiche (ad es. nebbia fitta), di determinate carenze dell'aeromobile, ecc.

Un Empty Leg- o un Hot deal del giorno può anche essere cancellato dopo l'avvenuto pagamento se il proprietario dell'aeromobile non consente di noleggiare l'aeromobile per il volo.

L'operatore non ha alcun obbligo di organizzare un trasporto alternativo e/o un volo alternativo in caso di cancellazione di un Empty Leg- o di un Hot deal of the Day.

Se il vostro Empty Leg- o Hot deal of the Day viene cancellato dall'operatore, riceverete un rimborso per il prezzo totale pagato.

Per le politiche di cancellazione e di rimborso vi rimandiamo ai Termini e Condizioni dell'operatore che sta completando il vostro volo, in quanto firmerete un contratto diretto con lui.

L'orario e/o la data di partenza possono cambiare e in tal caso ho diritto a un rimborso?

Sì, sia l'orario e/o la data di partenza possono cambiare, anche con brevissimo preavviso.

Un volo Empty Leg- o Hot deal of the Day è preceduto e/o seguito da un normale volo charter; pertanto, i clienti di tale volo charter possono decidere di spostare l'orario e/o la data di partenza del loro volo. Ciò può avere conseguenze sulla data e/o sull'orario di partenza del vostro volo Empty Leg- o Hot deal of the Day.

Inoltre, un volo può essere ritardato, ad esempio, a causa di determinate condizioni meteorologiche (ad esempio, nebbia fitta), di alcuni guasti agli aeromobili, ecc.

Se la data di partenza o di arrivo è cambiata, avete il diritto di cancellare la vostra prenotazione. In tal caso, l'operatore rimborserà il prezzo totale pagato.

Per quanto riguarda le politiche di cancellazione e di rimborso, vi rimandiamo ai Termini e Condizioni dell'operatore che sta completando il vostro volo, in quanto firmerete un contratto diretto con lui.

Chi è responsabile del mio volo e della cancellazione ecc. del mio Empty Leg- o del volo Hot deal of the Day?

Per quanto riguarda l'esecuzione e/o la cancellazione del volo che avete prenotato, Catch-a-Jet B.V. non è il vostro partner contrattuale. Pertanto, per quanto riguarda questo volo, Catch-a-Jet B.V. non ha alcun obbligo o responsabilità nei vostri confronti in qualsiasi forma o modo. Tuttavia, in caso di domande relative al volo, saremo lieti di assistervi.

Posso selezionare un numero illimitato di voli Empty Leg nell'APP Catch-a-Jet ?

Sì, è possibile farlo nella pagina di ricerca aggiungendo semplicemente un'altra coppia di città. Tutte le coppie di città aggiunte si trovano nella pagina Preferiti.

Prenotazione

Quanti passeggeri possono viaggiare?

Per ogni tipo di aeromobile è possibile visualizzare il numero di posti disponibili. Tuttavia, è bene tenere presente che in alcuni casi il numero effettivo di passeggeri che possono viaggiare è inferiore. Ad esempio, in caso di peso eccessivo del bagaglio, il numero di passeggeri che possono viaggiare può essere dedotto.

Se ci sono ancora posti disponibili, possono aggiungersi altri passeggeri rispetto a quelli inizialmente prenotati?

In genere non dovrebbe esserci alcun problema, ma è bene verificare sempre prima con l'operatore o il broker!

Posso cancellare un volo?

Sì, è possibile, anche con breve preavviso. Tuttavia, i termini e le conseguenze della cancellazione sono concordati direttamente con l'operatore o il broker. Pertanto, per quanto riguarda le politiche di cancellazione e di rimborso, vi rimandiamo ai termini e alle condizioni dell'operatore che vi porta a termine il volo o del broker, in quanto firmerete un contratto diretto con loro.

Verranno utilizzati gli stessi aerei delle foto?

L'aeromobile raffigurato è un esempio del tipo di aeromobile che verrà utilizzato. I dettagli completi sull'aeromobile saranno forniti al momento della prenotazione.

Posso portare con me un numero illimitato di borse e/o di sacchetti di dimensioni diverse?

Non sempre, si prega di contattare preventivamente l'operatore o il broker per discutere di ciò che è possibile fare!

Posso pagare per più voli contemporaneamente?

Sì, possiamo richiederlo per voi, utilizzando il modulo di contatto che potete trovare nella nostra scheda Menu.
Tuttavia, vi informiamo che spesso questo non è possibile, poiché ci sono diversi fattori, come gli slot aeroportuali e i limiti di servizio dell'equipaggio, che possono impedirlo.

Posso richiedere un altro aeroporto e/o data e/o orario di partenza e/o arrivo?

Sì, possiamo richiederlo per voi, utilizzando il modulo di contatto che potete trovare nella nostra scheda Menu.

Tuttavia, vi informiamo che spesso ciò non è possibile in quanto vi sono diversi fattori, come gli slot aeroportuali e i limiti di servizio dell'equipaggio, che possono impedirlo.

I passeggeri di nazionalità russa possono viaggiare in base alle attuali restrizioni di viaggio imposte dalla guerra in Ucraina?

Nella maggior parte dei casi no! Prima di completare la prenotazione, verificare con l'operatore che sta completando il volo o con l'intermediario se ci sono restrizioni. Se dopo aver completato la prenotazione risulta che un passeggero non è autorizzato a viaggiare, molto probabilmente non sarà possibile ottenere un rimborso (parziale). Si applicano i termini e le condizioni dell'operatore o del broker.

È possibile che a uno o più passeggeri venga negato l'imbarco e in tal caso ho diritto a un rimborso?

Sì, l'imbarco può essere negato se il passeggero e/o un membro del suo gruppo non soddisfa i requisiti di viaggio stabiliti nella conferma di prenotazione e/o nei Termini e condizioni dell'operatore o dell'intermediario (che il passeggero deve accettare prima di poter pagare il volo).

Esempi di eventi in cui l'imbarco può essere negato sono l'assenza di documenti di viaggio validi, il trasporto di merci pericolose, il test COVID-19 negativo (ove applicabile), ecc.

Il passeggero non avrà diritto a un rimborso.

Il tipo di aeromobile può cambiare dopo la mia prenotazione?

Sì, può cambiare.

L'operatore o l'intermediario cercherà sempre di sostituire l'aeromobile con un tipo di aeromobile simile e farà del suo meglio per mantenere i servizi contrattati. Se l'aeromobile viene sostituito con un aeromobile di capacità inferiore, l'operatore o l'intermediario ne informerà il passeggero prima della partenza con il massimo preavviso possibile.

Posso ordinare servizi aggiuntivi come il catering, un taxi o una limousine, l'assistenza per un passeggero a mobilità ridotta, ecc?

Si prega di verificare con l'operatore che sta completando il volo o con il broker se ci sono restrizioni prima di completare la prenotazione. Se dopo aver completato la prenotazione risulta che un passeggero non è autorizzato a viaggiare, molto probabilmente non sarà possibile ottenere un rimborso (parziale). Si applicano i termini e le condizioni dell'operatore o del broker.

Ricevo una conferma di prenotazione e di pagamento dopo aver effettuato il pagamento?

Se il pagamento è andato a buon fine, riceverete un'e-mail di conferma da parte di Catch-a-Jet B.V. L'operatore o il broker vi inviano un'e-mail di conferma del pagamento, della prenotazione e di tutti gli altri requisiti relativi ai passeggeri e al viaggio.

Posso prenotare senza completare tutte le caselle del processo di prenotazione?

No, non è possibile. Dovete accettare tutte le caselle spuntate, tranne la conferma che la persona che prenota il volo è anche un passeggero.

Posso portare con me il mio animale domestico?

Questo sarà indicato nella pagina di panoramica del volo. In caso di dubbi, contattare l'operatore o il broker.

Cosa è incluso nel volo?

Il viaggio da un gate all'altro, così come i costi relativi, come il carburante, le tasse aeree, le tasse di atterraggio, l'IVA, le spese di gestione, ecc. sono inclusi. I seguenti servizi possono comportare costi aggiuntivi: assistenza supplementare per i passeggeri a mobilità ridotta, catering, trasporto da/per l'aeroporto di partenza e di arrivo, ecc. L'operatore o il broker possono fornire maggiori dettagli e il pagamento di qualsiasi servizio extra non incluso.

Si prega di notare che può esserci un costo aggiuntivo per il de-icing. Durante la stagione invernale, può essere necessario liberare l'aeromobile dalla neve e/o dal ghiaccio, ecc. per garantire che il volo possa essere portato a termine in sicurezza. L'operatore non può sapere in anticipo se sarà necessario lo sbrinamento. L'operatore o il broker hanno il diritto di addebitare questi costi anche dopo aver pagato il volo.

In alcuni casi possono essere addebitate tasse aggiuntive per i voli nazionali.

È disponibile il WIFI?

Questo dipende dal modello dell'aereo, la maggior parte delle volte non è disponibile il WIFI, ma solo su aerei pesanti o più grandi. Si prega di notare che nella maggior parte dei casi il WIFI non è incluso nel prezzo.

Posso prenotare un volo?

Solo quando il proprietario dell'aeromobile deve dare l'autorizzazione finale alla vendita del volo. In questo caso specifico, si riceve una notifica una volta completata la prenotazione. Una volta che il proprietario ha approvato la vendita del volo, si riceve una notifica push con un link per il pagamento.

Catch a jet

Una volta prenotato un volo con un operatore, ho anche un accordo con Catch-a-Jet B.V.?

Attraverso la sua piattaforma, Catch-a-Jet B.V. mette in contatto i viaggiatori che desiderano volare con un jet privato e gli operatori di tali jet. Catch-a-Jet B.V. fornisce esclusivamente servizi di ricerca di voli online ai propri utenti e, se l'utente decide di prenotare un volo, servizi di intermediazione.

Quando l'utente decide di prenotare un volo attraverso la piattaforma Catch-a-Jet B.V., viene concluso un accordo per la fornitura di servizi di intermediazione tra l'utente e Catch-a-Jet B.V.. Questi servizi sono gratuiti per l'utente.

Catch-a-Jet B.V. mi invierà e-mail promozionali, notifiche push, ecc.

No, solo se ci permettete di farlo! È possibile disattivare le notifiche push, tuttavia ciò potrebbe comportare la perdita della notifica push di un volo corrispondente e/o di un Hot deal del giorno, di una conferma di prenotazione o di un preventivo di noleggio per voi!

Catch-a-Jet B.V. memorizza i dati personali?

No, i dati utilizzati saranno cancellati al termine della prenotazione. Per ulteriori informazioni, leggere la nostra Informativa sulla privacy.

Catch-a-Jet B.V. possiede aeroplani, impiega personale di bordo, si occupa della manutenzione, pianifica i voli ecc.

La risposta è semplicemente no! Catch-a-Jet B.V. è solo un mercato digitale e non vende voli, ma permette solo di mettere in contatto passeggeri e operatori o broker, ove possibile.

Che cos'è un operatore?

Un operatore è in possesso di un Certificato di Operatore Aereo (COA) valido che garantisce il raggiungimento del massimo livello di sicurezza, formazione e manutenzione, come previsto dalla legislazione aeronautica. Tutti gli operatori sono regolarmente sottoposti a controlli approfonditi da parte delle rispettive autorità competenti per garantire la piena conformità a tutta la legislazione aeronautica e ai suoi requisiti.

Che cos'è un broker?

Un broker di jet privati è un'entità di fiducia che si occuperà del vostro volo charter privato dall'inizio alla fine. Potete affidarvi ai broker di jet privati in ogni fase dell'organizzazione del vostro volo privato, in quanto vi aiutano a selezionare l'operatore, a pianificare il viaggio in base alle vostre esigenze e a tutelare i vostri interessi.

Posso fare domande, fornire feedback o presentare un reclamo?

Catch-a-Jet B.V. può essere contattata via e-mail all'indirizzo info@catch-a-jet.com o tramite il modulo di contatto che si trova sotto "Menu" nella schermata iniziale.

Charter

Avete esempi delle 3 categorie di aerei più utilizzate?

Turboprop:
- Fino a 6/8 passeggeri
- Fino a 2,5 ore di volo (a seconda del numero di passeggeri/bagagli) - Fino a 6 valigie medie o 8 valigie piccole da 15 kg con 8 passeggeri) 5 ore di volo (a seconda del numero di passeggeri/bagagli)
- Fino a 6 valigie di medie dimensioni o 8 piccole valigie da 15 kg con 8 passeggeri)
Esempi sono Pilatus PC12, Piaggio Avanti, King Air

Entry Level Jet:
- Fino a 4 passeggeri
- Fino a 2 ore di volo
- Fino a 5 valigie in totale
Esempi sono Cessna Citation CJ1, Citation Mustang, Citation M2, Phenom 100

Jet leggero:
- Fino a 6/8 passeggeri
- Fino a 3 ore di volo
- Fino a +- 6 valigie in base al numero di passeggeri/alla rotta
Esempi sono Cessna CJ2, CJ3, CJ4, Nextant 400, LearJet 40

Posso richiedere un noleggio per il giorno stesso?

Sì, è possibile! Contattateci direttamente per telefono, e-mail o tramite il modulo di contatto.

Il mio volo charter può essere cancellato?

In casi straordinari, un volo charter può essere cancellato, ad esempio a causa di determinate condizioni meteorologiche (ad esempio, nebbia fitta), di determinate carenze dell'aeromobile o della mancata disponibilità di slot aeroportuali. Per quanto riguarda le politiche di cancellazione e di rimborso, vi rimandiamo ai Termini e Condizioni del nostro broker partner che gestisce il vostro volo, in quanto firmerete un contratto diretto con lui.

Con chi ho stipulato il contratto?

La vostra prenotazione è stata effettuata con il nostro broker partner, pertanto siete entrati in un rapporto contrattuale diretto con il nostro broker partner. Il volo è fornito da e soggetto ai Termini e Condizioni del nostro broker partner.

Chi devo contattare per qualsiasi richiesta?

Si prega di contattare il nostro broker partner che gestisce la prenotazione. I dati di contatto sono riportati sulla conferma della prenotazione e del pagamento.

Il mio volo prenotato può ancora dipendere dall'approvazione di uno slot aeroportuale?

Sì, dipende dall'approvazione dello slot aeroportuale richiesto. Nel caso in cui lo slot non sia approvato, sarete contattati per valutare altre soluzioni, ad esempio un diverso orario di partenza o di arrivo.

Chi opererà il mio volo?

Si tratta di un operatore e non del nostro broker partner con cui avete prenotato il volo. Le informazioni sull'operatore sono riportate sul foglio di riepilogo del volo, che riceverete al termine della prenotazione.

Qual è il momento consigliato per prenotare un volo charter prima della data effettiva del viaggio?

Si consiglia di prenotare con 10 giorni di anticipo, ad esempio per garantire la disponibilità di slot in aeroporto, soprattutto in estate, quando gli aeroporti più noti possono essere molto affollati.

L'orario e/o la data di partenza possono cambiare e in tal caso ho diritto a un rimborso?

Sì, sia l'orario e/o la data di partenza possono cambiare, anche con brevissimo preavviso. Un volo può anche essere ritardato, ad esempio a causa di determinate condizioni meteorologiche (ad esempio nebbia fitta), di alcuni guasti agli aeromobili, ecc.

Per quanto riguarda le politiche di cancellazione e di rimborso, vi rimandiamo ai Termini e Condizioni del nostro broker partner, che sta completando il vostro volo, poiché firmerete un contratto diretto con lui.

Chi è responsabile del mio volo charter?

Per quanto riguarda l'esecuzione e/o la cancellazione del volo che avete prenotato, Catch-a-Jet B.V. non è il vostro partner contrattuale. Pertanto, per quanto riguarda questo volo, Catch-a-Jet B.V. non ha alcun obbligo o responsabilità nei vostri confronti in qualsiasi forma o modo. Tuttavia, in caso di domande relative al volo, saremo lieti di assistervi.